O que fazer caso o pet me morda?

Pergunta do Anjo: Caso o pet me morda, mas está tudo bem preciso informar o cliente, certo? Qual a melhor forma de fazer isso? Ou em caso do pet não me aceitar, mesmo após a contratação do serviço e mesmo após a visita inicial?

Resposta:

Nós que estamos acostumados com cães, sempre já levamos mordidinhas, né? Se foi algo muito de leve, no meio de uma brincadeira mesmo, sem qualquer alteração de comportamento no meio, talvez nem seja necessário informar.

Mas se foi uma mordida que machucou mais, ou que você percebeu indícios de agressão, ou se é algo que tem se repetido, não foi algo aleatório, é importante informar ao cliente sim, até para ele estar por dentro e continuar avaliando. Nesse caso, o modo como informamos, as palavras que usamos, o tom, é que irá garantir o sucesso e a tranquilidade do cliente :)

Então recomendamos que informe por telefone, com um tom bem calmo, tranquilo e até alegre, que quer apenas informar, que está tudo bem, mas que acredita que é importante contar o que aconteceu, para os tutores poderem acompanhar o comportamento do pet, entenderem se algo está incomodado com algo, etc. Mostrar que você sabe que provavelmente o pet se sentiu com medo e por isso se dependeu dessa forma. E também é importante citar, da mesma maneira calma, no relatório do serviço, para ter algo ainda mais formalizado.

Alguns clientes são bastante sensíveis, especialmente quando o tema é agressividade. Como são os filhos das pessoas, a pessoa pode estar num dia ruim , nervosa, e levar como crítica, pessoal, muitas pessoas "ficam na defensiva". Então tenha muito cuidado na escolha das palavras, para nunca parecer que a culpa é do cliente, ou que está criticando o pet.

Mas, de qualquer maneira, não é muito comum isso ocorrer, mesmo com cães mais desafiadores, utilizando bastante associação positiva (com petiscos), observando com cuidado a linguagem corporal (buscando por sinais de desconforto, sem forçar a aproximação), e se aproximando com bastante cuidado (sem olhar direto nos olhos e lentamente de lado no caso de cães, piscando os olhos no caso de gatos) geralmente consegue-se criar uma relação tranquila.

E em casos mais complexos é sempre importante manter todos estes cuidados mesmo após a visita inicial. E em casos em que o próprio tutor já informou que o cão já mordeu pessoas e/ou animais, é importante que você deixe claro para o cliente que o pet cão deve ficar 100% do tempo com focinheira do tipo cesto (nunca a que fecha a boca totalmente).

Caso realmente o pet não o aceite após a visita inicial:
- no caso de cães, é importante avaliar medidas de segurança com o cliente (só entrar em contato através de portão, por exemplo), e talvez avaliar se será possível mesmo fazer os serviços. As vezes não será possível.
- no caso de gatos, talvez possa apenas observar o animal, trocar alimento e etc, sem tocar no animal.

Mas cada caso pode ser avaliado diferentemente dependendo do contexto.

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