Quais departamentos estão disponíveis para apoiar o franqueado na operação da franquia, seja franqueados tosadores ou franqueados veterinários?

A Pet Anjo dispõe de diversos departamentos estruturados para oferecer suporte completo aos franqueados, conforme as necessidades operacionais do dia a dia.

❓Como saber qual departamento procurar?

Preparamos um resumo das responsabilidades de cada área, para facilitar o direcionamento e agilizar o atendimento conforme o assunto.

COMERCIAL/NEGÓCIOS:

• Acompanhamento de Desempenho: resultados de performance, gargalhos operacionais, resultados sustentáveis
• Suporte operacional: dúvidas sobre processos, sistemas e fluxos internos.
• Alinhamento estratégico: dúvidas sobre decisões estratégicas e comerciais. Reuniões periódicas.

Apoio na gestão e relacionamento:

• Oferecer orientações de gestão (financeira, administrativa e de equipe).
• Manter comunicação transparente e próxima com o franqueado.
• Atuar preventivamente para evitar conflitos ou desvios de padrão.

Análise de performance:

• Avaliar potencial de crescimento da unidade.
• Sugerir ações de marketing local e/ou ações comerciais.
• Conduzir diagnósticos de desempenho e planos de ação.

JURÍDICO:

• Elaboração e gestão do contrato de franquia, incluindo sanar todas as dúvidas em relação as cláusulas, vigência, encerramento de contrato e etc.

Fornecimento da COF (Circular de Oferta de Franquia)

• Mediação de conflitos: Apoiando na gestão de notificações, advertências ou penalidades, quando aplicável.

Defesa e proteção da marca

• O jurídico não atua como advogado pessoal do franqueado, mas como órgão de apoio institucional da franqueadora, garantindo que as práticas da rede estejam em conformidade com a legislação e com o contrato firmado.

FINANCEIRO:

Gestão de cobranças e repasses:

• Emitir e controlar a cobrança de royalties, taxas de publicidade, locações e demais encargos previstos em contrato.

Garantir os repasses financeiros devidos ao franqueado.

• Prestação de contas: disponibilização de relatórios via sistema Justa.

Gestão na inadimplência:

• Monitorar eventuais inadimplências por parte dos franqueados, mantendo uma comunicação clara e respeitosa para regularização.
• Aplicar, quando necessário, mecanismos previstos em contrato para cobrança ou renegociação.

Conciliação e esclarecimento de dúvidas

• Atuar em ajustes de valores, esclarecimentos de divergências e validações de lançamentos.

Atender franqueados com transparência, cordialidade e agilidade, em parceria com os times de negócios e jurídico, quando necessário.

MARKETING:

Padronização da marca

• Garantir o uso correto da identidade visual da franquia (logos, cores, fontes, linguagem).
• Fornecer manuais de marca e diretrizes visuais para campanhas e comunicações locais.

Orientações e Suporte em campanhas locais

• Criação e distribuição de materiais promocionais
• Desenvolver materiais institucionais, peças gráficas, digitais e impressas, prontos para uso nas unidades.
• Disponibilizar kits de campanha, folders, cartazes e conteúdo para redes sociais.

Gestão das redes sociais da marca

• Gerenciar os canais oficiais da franquia (Instagram, Facebook, site etc.).
• Estimular a produção de conteúdo de qualidade nas redes sociais das unidades, com orientações claras de uso e boas práticas.

Campanhas institucionais e sazonais

• Planejar e executar campanhas nacionais e sazonais (como Dia das Mães, Natal, Black Friday), garantindo visibilidade e coerência em toda a rede.
• Envolver os franqueados em ações promocionais coordenadas, com cronogramas e metas alinhadas.

LICENCIAMENTO: (Franqueados Veterinários)

• Orientação sobre licenças obrigatórias

Informar o franqueado sobre todas as licenças necessárias para funcionamento legal da unidade, como:

• Alvará de funcionamento;
• Licença sanitária;
• Licença ambiental (quando aplicável);
• Certificado de responsabilidade técnica (no caso de clínicas veterinárias);
• Licenças específicas por categoria de serviço (ex: centros estéticos pet).

Suporte na obtenção e renovação de documentos

• Apoiar o franqueado com modelos, prazos e instruções para a solicitação e/ou renovação das licenças.
• Acompanhar e fiscalizar o andamento das regularizações para evitar riscos de operação irregular.

Monitoramento e controle de prazos

• Manter um controle centralizado dos vencimentos das licenças e alertar os franqueados sobre renovações pendentes.
• Prevenir penalidades legais decorrentes de documentos vencidos ou ausentes.

• Padronização e alinhamento com a marca
• Garantir que todas as unidades estejam operando com base nos padrões e diretrizes definidos pela franqueadora.
• Zelar pelo uso correto da marca e pela segurança jurídica do negócio, em alinhamento com o jurídico.

Interação com órgãos reguladores

• Prestar orientações em caso de fiscalização por parte da vigilância sanitária, prefeituras ou conselhos regionais.
• Apoiar o franqueado em respostas formais ou recursos administrativos, quando necessário.

Atualização normativa

• Manter-se atualizado sobre novas legislações ou alterações nas exigências legais e repassar essas informações aos franqueados.

Propor ajustes nos processos operacionais da rede, quando necessário, para garantir conformidade.